延边朝鲜族和龙殡葬陵墓园服务平台系统

一、殡仪馆服务

1、殡仪馆业务管理系统提供标准规范的办公流程，包含逝者登记、车辆调度、业务办理、冷藏管理、火化管理、礼厅管理等。通过一尸一码，结合物联办公设备（如扫码枪、PDA等）提高工作效率，减少工作失误。利用高拍仪读卡器等工具读取身份证信息，减少纸质办公，避免信息录入错误。配合移动办公应用，操作方便快捷，简单易用。

2、丧属通过电话或者在线预约殡仪馆接运业务，预约时在系统中登记预约信息，后台审核预约信息，再按照接运遗体的馆内运力和丧属安排具体的接运时间。车辆调度中心根据登记的接运任务和当前车辆使用情况，安排车辆和司机出车接运，接到调度任务，登记出车信息，打印派车单，打印二维码，接运返回后，登记返回接运信息，更新车辆使用状态。

3、逝者遗体到馆后，丧属到业务大厅办理所需要服务的洽谈工作，洽谈人员根据丧属需要，介绍馆内开展的各项服务项目，然后根据丧属的选择，登记到业务系统内，系统根据登记的项目，生成业务清单。业务登记完成后，系统自动根据登记的服务进行业务分配，系统通知相关服务部门准备。系统根据逝者信息是否符合惠民补助，办理殡葬业务时进行惠民减免，免除惠民殡葬费用。财务人员根据收费结算中选择的服务统计费用收款，结算完成后打印发票（可对接税务发票系统、支付系统）。

4、殡仪管理中包含冷藏管理、遗体整容、礼厅管理、火化管理（均通过扫码验证身份完成业务流程）。通过大屏电视展示业务进程方便家属了解进度。冷藏管理中可直接登记冷藏信息，也可获取业务办理中的冷藏信息，工作人员扫码确定冷藏信息后，进行进藏、出藏操作。遗体整容通过业务办理中选择整容服务获取业务信息，工作人员扫码确定整容信息后，可进行整容任务开始和结束操作。礼厅管理选择告别（守灵）服务获取业务信息，礼厅布置，挽联信息，工作人员扫码确定礼厅、进厅、出厅。火化管理选择火化服务获取业务信息，工作人员扫码确定火化信息后，可进行火化任务开始和结束操作。

5、办理寄存登记，记录逝者和家属信息、身份证信息和寄存资料。通过可打印寄存证。丧属缴纳寄存管理费，可输入信息（格位、逝者）查询寄存到期时间，按需进行缴费，选择缴费年限，系统自动计算缴纳金额，并记录缴费项目，打印缴费清单。工作人员进入模块可看见明显的系统超期提示，工作人员可及时提醒家属缴费（可通过系统发送短信进行提醒）。系统支持骨灰格位变更、骨灰领取、下架等功能。

二、延边朝鲜族和龙陵墓园服务

1、墓陵园业务管理系统包含销售管理、缴费管理、安葬管理、墓地维修、基础数据维护等核心模块。业务工作人员可使用pad给用户展示全部陵园可销售墓位情况（按照墓位的层次结构展示平面图），用户选择合适满意的墓位。工作人员在系统中录入购买的用户信息，购买的墓位，选择需要缴纳的费用，折扣信息，系统自动计算费用生成墓位销售单据。可通过系统办理墓陵园相关业务，安葬、迁出、维修等。

2、墓位销售时可支持预留（含内部预留）、预定、直接销售三种类型业务。对墓位销售订单的多种业务变更处理，包括预留单取消、预留单预留时间延长、预留单转预定或购买。丧属有购买丧葬用品，或者配件等的需求时，用户可通过销售登记，登记客户所需要购买的用品，保存登记后形成订单记录。系统根据用户选购的墓位、丧葬用品、配件等信息，根据陵园设定的模板生成销售单据，销售单据体现收费项、价格、数量、时间、总金额、支付方式和支付金额等信息。销售单据可连接打印机打印。确认销售合同，在线签字审批通过后合同自动签盖公司电子红印公章。签订好后合同可在线打印。或者使用签批屏进行签字。

3、缴费管理包含订单结算、清单（发票打印）、服务购买、管理费续费等。用户可通过缴费，登记客户所需要购买的用品（墓位、丧葬用品），保存登记后形成订单记录。家属缴纳的费用,可打印销售明细。可通过分屏器投送收费二维码，让家属扫码缴费。

4、建墓管理的核心是碑文设计，主要是为了方便业务员为客户进行碑文排版，可预先添加碑文模版，在设计时直接调取模版，业务人员修改内容即可。根据不同风俗，可提供计数功能，不符合规则出现红色警告，免去计数麻烦的问题。可添加图形，如十字架，五角星等等，根据不同需求可变字体，字体大小对齐等等。设计完毕后，可进行打印，客户进行签字确认，业务员提供给供应商，进行施工。

三、延边朝鲜族和龙殡仪中介服务

1、通过殡仪中介业务，设置准入标准，引入评比评分机制，规范了中介服务机构，避免了黑中介、铺张浪费、大操大办等现象，符合倡导的丧事简办和厚养薄葬等原则实现殡仪中介信息、服务项目、收费标准、服务内容、服务承诺、监督方式、服务规范等网上公开，开展了满意度评价，提殡仪中介透明度和效率。

四、延边朝鲜族和龙殡葬一体化办公